Políticas de Cambios y Devoluciones
Devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra en TuFábrica. Si por alguna razón el producto no es lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.
Cambios
Si necesitas cambiar tu producto por otra talla o modelo, puedes solicitarlo dentro de los primeros 15 días naturales después de recibir tu pedido.
El cambio puede realizarse por:
- La misma talla en otro modelo.
- Otra talla del mismo modelo.
- Un modelo diferente de igual, menor o mayor precio.
Si eliges un producto de mayor precio, deberás cubrir la diferencia correspondiente.
Para realizar un cambio, el costo de la guía de envío será de $129 MXN por pedido.
Devoluciones GRATIS
Si tu compra no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar una devolución sin costo dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos una guía de envío sin costo para ti.
El reembolso se realizará una vez que recibamos y revisemos el producto, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.
- Pago con tarjeta: el reembolso se realizará a la tarjeta utilizada para efectuar la compra.
- Pago en efectivo: el reembolso se realizará mediante el método de pago disponible que te indiquemos al momento de procesar la devolución.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo de la institución bancaria o del método de pago.
Condiciones para cambios y devoluciones
Para que podamos aceptar tu cambio o devolución, el producto deberá:
- Estar en perfectas condiciones.
- No haber sido utilizado.
- No presentar raspaduras, manchas, desgaste o daños.
- Conservar su empaque original y todos sus accesorios.
No podremos aceptar productos que hayan sido utilizados, dañados o que no cumplan con estas condiciones.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
1. Contáctanos
Escríbenos para solicitar tu cambio o devolución dentro de los primeros 30 días naturales después de recibir tu pedido.
2. Envíanos fotografías
Te solicitaremos fotografías de la parte superior e inferior del calzado para verificar las condiciones del producto.
Si se trata de un defecto de fabricación, indícalo y señala claramente la zona afectada.
3. Recibe tu guía
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la guía correspondiente para realizar el envío.
4. Envía tu producto
Empaca el producto correctamente y deposítalo en la sucursal de Estafeta indicada.
5. Recibe tu cambio o reembolso
Una vez que recibamos y revisemos el producto, procesaremos tu cambio o devolución.
Cambios por defecto de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con 30 días naturales de garantía por defectos de fabricación o vicios ocultos.
En caso de que el producto presente un defecto de fabricación, TuFábrica cubrirá el costo de las guías de envío correspondientes al cambio.
La garantía no aplica para daños ocasionados por el uso, desgaste normal del producto, accidentes o un manejo inadecuado.
Importante
Para paquetes extraviados o enviados a una dirección incorrecta debido a información proporcionada incorrectamente por el cliente, TuFábrica no se hará responsable.
TuFábrica se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.